Política de garantía, devoluciones y reembolsos

¡Sí! Tu compra cuenta con garantía ante cualquier inconveniente. Para activarla, debes ponerte en contacto con nosotros respondiendo al email de confirmación de tu compra dentro de las 24 horas a la recepción del pedido, explicándonos la situación y adjuntando las 4 fotografías obligatorias requeridas para el seguro del courier:
1. Las 6 caras externas de la caja de cartón.
2. La etiqueta de envío pegada en la caja (con el número de tracking visible).
3. El embalaje y protección interna (pluribol, separadores).
4. El o los productos afectados en detalle.

Te compartimos cómo procedemos en cada caso:
• Producto equivocado: Si recibes un artículo que no hayas comprado en reemplazo de otro sin aviso previo, tienes derecho a solicitar el reintegro o un cupón de descuento por el valor del producto para tu próxima compra.
• Producto vencido o en mal estado de origen: En caso de recibir un producto que se encuentre fuera de su fecha de vigencia según declaración del fabricante, te solicitamos fotos donde se vea el lote y la fecha para proceder con el reembolso del producto o un cupón de compra. Importante: En Argentina todas las fechas de vencimiento se expresan en formato Día/Mes/Año (DD/MM/AAAA), a diferencia del formato Mes/Día/Año utilizado en EE.UU. (por ejemplo, 05/11/2026 es 5 de noviembre de 2026).
• Producto dañado o roto en el transporte: Enviándonos las 4 fotografías mencionadas arriba dentro de las 24 horas de entregado el paquete, procederemos con el reintegro proporcional del artículo dañado o la emisión de un cupón para tu próxima compra, mientras gestionamos paralelamente el reclamo ante la empresa de courier.
• Exclusión por gusto personal: Por normativas internacionales de seguridad alimentaria y bromatología, los alimentos, bebidas y productos perecederos son de venta final y no admiten devolución física ni reclamos por preferencias de sabor, textura o gusto personal.

En caso de que el servicio de courier internacional utilizado para el envío de tu compra presente inconvenientes por causas de fuerza mayor —tales como condiciones climáticas adversas, demoras operativas en escalas aéreas, revisiones aduaneras, fallas técnicas, conflictos gremiales o paros de trabajadores— u otras circunstancias fuera de nuestro control, Argen→Send no asume responsabilidad por dichos retrasos. El tiempo necesario para el restablecimiento normal del servicio afectará el plazo estimado de entrega.

En caso de que el domicilio de entrega informado por el comprador se encuentre en un Área Extendida o Remota para los servicios de courier con los que trabajamos (FedEx, DHL y UPS —por ejemplo, localidades alejadas de los centros urbanos principales—), el correo internacional nos informará si existe un sobrecargo operativo no contemplado en nuestras tarifas estándar ni en las promociones de Envío Gratis (Free Shipping). De igual manera, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle dicho cargo extra para ser abonado.

• Importación y Aduanas en Destino: En los envíos fuera de los Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda (modalidad DAP/DDU), el destinatario actúa como el importador registrado y es responsable de cumplir con todas las leyes, regulaciones sanitarias y pagos de aranceles, impuestos locales (IVA/VAT) o cargos de liberación aduanera requeridos por su país de destino. En envíos a Estados Unidos para consumo personal, los aranceles de importación vigentes se encuentran incluidos al momento de la compra (modalidad DDP).

• Veracidad de Datos y Documentación Aduanera (ETD): Es obligación del comprador proporcionar nombre completo real, dirección física válida (los servicios de FedEx, DHL y UPS no entregan en casillas postales / PO Box), teléfono y correo electrónico activos, así como el número de identificación fiscal o personal cuando la aduana de su país lo requiera (por ejemplo, DNI/NIE en España o Codice Fiscale en Italia). Si la aduana del país de destino retiene, rechaza o decomisa el paquete por contener artículos restringidos en dicho territorio o por falta de respuesta/pago del destinatario dentro de los plazos establecidos por el courier (habitualmente 5 días hábiles), el abandono o destrucción de la mercadería correrá por exclusiva cuenta y cargo del comprador, sin derecho a reembolso ni contracargo.

• Actualizaciones de Envase o Gramaje de Fábrica: Dado que comercializamos productos originales elaborados por terceros fabricantes en Argentina, las marcas productoras pueden realizar actualizaciones periódicas en el diseño del packaging, etiquetas o ajustes leves en el gramaje neto de fábrica (por ejemplo, variaciones de 170 g a 165 g por rediseño de matriz del fabricante). Dichas modificaciones de origen dispuestas por el fabricante no alteran la validez de la venta ni constituyen motivo de reclamo, devolución, cancelación o disconformidad por parte del comprador.

• Bebidas Alcohólicas (+años): Al adquirir bebidas alcohólicas en nuestro sitio, el comprador declara bajo juramento que tanto él como el destinatario del envío poseen la edad legal mínima requerida para la compra y consumo de alcohol en su jurisdicción (mínimo 21 años en Estados Unidos y 18 años en Europa y América Latina), y que la compra se realiza exclusivamente para consumo personal.

En caso de solicitar una cancelación (disponible dentro de los primeros 60 minutos posteriores a la compra y antes del despacho) debido a que te arrepientes, decides no abonar los costos adicionales por área extendida, compraste por error o no puedes recibir los productos en destino, se procederá de la siguiente manera:
• Devolución del dinero por cancelación previa al despacho o error de compra: En el resumen de tu tarjeta verás reflejado un monto inferior al abonado, ya que el reintegro se procesa descontando los costos de transacción no reembolsables cobrados por la pasarela de pago (aproximadamente 7%), pudiendo demorar hasta 4 días hábiles promedio en verse impactado.
• Devolución de la compra por rechazo en destino: Una vez en tránsito internacional, el pedido no puede ser cancelado. Si el comprador rechaza recibir el envío por cualquier motivo, se generará un cargo de envío y repatriación de la mercadería a cargo del comprador; luego de cubrir los costos de la repatriación con lo abonado en tu compra, se devolverá el saldo remanente (si lo hubiere) descontando los costos de transacción de la pasarela de pago.

• Falta de stock: Devolución del 100% del valor del producto o de la compra si el o los productos comprados no se encuentran en stock y el cliente no desea reemplazarlos por otro artículo o cupón de compra.
• Producto en mal estado: Devolución del 100% del valor del producto afectado si llega en mal estado (rotura o vencimiento), siempre que se envíe dentro de las 24 horas de recibido la debida documentación fotográfica que lo corrobore (las 4 fotos del protocolo de garantía) y el cliente no desee reemplazarlo por otro producto o cupón de compra. En compras de Packs por Volumen (x3, x4, x6, x12), el reembolso o cupón se calcula de forma proporcional sobre las unidades efectivamente afectadas.
• Cancelación por error de compra: Se devolverá el monto total abonado menos los cargos administrativos y de pasarela de pago (~7%).
• Rechazo de derechos aduaneros: Si en un destino DAP/DDU el cliente decide no pagar los derechos aduaneros locales para ingresar el pedido a su país, el reembolso sólo se realizará (sobre productos no perecederos) luego de descontar todos los costos de envío y repatriación a la Argentina si quedara una diferencia a su favor; en caso de que dichos trámites superen el valor de lo comprado, el comprador deberá abonar la diferencia.
• Plazo de validez: Los reclamos que superen los 6 días de llegado el paquete a destino o de permanencia en aduana no tendrán validez.