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En caso de que el domicilio de entrega informado por el comprador se encuentre en un Área Extendida o Remota para los servicios de courier con los que trabajamos (FedEx, DHL y UPS —por ejemplo, localidades alejadas de los centros urbanos principales—), el correo internacional nos informará si existe un sobrecargo operativo no contemplado en nuestras tarifas estándar ni en las promociones de Envío Gratis (Free Shipping). De igual manera, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle dicho cargo extra para ser abonado.
Responsabilidades como comprador
• Importación y Aduanas en Destino: En los envíos fuera de los Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda (modalidad DAP/DDU), el destinatario actúa como el importador registrado y es responsable de cumplir con todas las leyes, regulaciones sanitarias y pagos de aranceles, impuestos locales (IVA/VAT) o cargos de liberación aduanera requeridos por su país de destino. En envíos a Estados Unidos para consumo personal, los aranceles de importación vigentes se encuentran incluidos al momento de la compra (modalidad DDP).
• Veracidad de Datos y Documentación Aduanera (ETD): Es obligación del comprador proporcionar nombre completo real, dirección física válida (los servicios de FedEx, DHL y UPS no entregan en casillas postales / PO Box), teléfono y correo electrónico activos, así como el número de identificación fiscal o personal cuando la aduana de su país lo requiera (por ejemplo, DNI/NIE en España o Codice Fiscale en Italia). Si la aduana del país de destino retiene, rechaza o decomisa el paquete por contener artículos restringidos en dicho territorio o por falta de respuesta/pago del destinatario dentro de los plazos establecidos por el courier (habitualmente 5 días hábiles), el abandono o destrucción de la mercadería correrá por exclusiva cuenta y cargo del comprador, sin derecho a reembolso ni contracargo.
• Actualizaciones de Envase o Gramaje de Fábrica: Dado que comercializamos productos originales elaborados por terceros fabricantes en Argentina, las marcas productoras pueden realizar actualizaciones periódicas en el diseño del packaging, etiquetas o ajustes leves en el gramaje neto de fábrica (por ejemplo, variaciones de 170 g a 165 g por rediseño de matriz del fabricante). Dichas modificaciones de origen dispuestas por el fabricante no alteran la validez de la venta ni constituyen motivo de reclamo, devolución, cancelación o disconformidad por parte del comprador.
• Bebidas Alcohólicas (+21 años): Al adquirir bebidas alcohólicas en nuestro sitio, el comprador declara bajo juramento que tanto él como el destinatario del envío poseen la edad legal mínima requerida para la compra y consumo de alcohol en su jurisdicción (mínimo 21 años en Estados Unidos y 18 años en Europa y América Latina), y que la compra se realiza exclusivamente para consumo personal.
Devoluciones por cancelaciones del comprador
En caso de solicitar una cancelación (disponible dentro de los primeros 60 minutos posteriores a la compra y antes del despacho) debido a que el cliente desiste del pedido, decide no abonar los costos adicionales por área extendida, compró por error o no puede recibir dicha compra en destino, se procederá de la siguiente manera:
• Devolución del dinero por cancelación previa al despacho o error de compra: En el resumen de su tarjeta verá reflejado un monto inferior al abonado, ya que el reintegro se procesa descontando los costos de transacción no reembolsables cobrados por la pasarela de pago (aproximadamente 7%), pudiendo demorar hasta 4 días hábiles en verse impactado.
• Devolución por motivos de rechazo por parte del comprador en destino: Una vez en tránsito internacional, el pedido no puede ser cancelado. Si el comprador rechaza recibir el envío por cualquier motivo, se generará un cargo de envío y repatriación de la mercadería a cargo del comprador; luego de cubrir dichos costos logísticos y aduaneros con lo abonado en la compra, se reintegrará el saldo remanente (si lo hubiere) descontando los costos de transacción de la pasarela de pago.
Reembolso y Reclamos
• Falta de stock: Devolución del 100% del valor del producto o de la compra si el o los artículos adquiridos no se encuentran en stock y el cliente no desea reemplazarlos por otro producto o cupón de compra.
• Producto dañado o vencido: Devolución del 100% del valor del producto afectado si llega en mal estado (rotura o vencimiento dentro de la vigencia declarada por el fabricante, recordando que en Argentina las fechas se expresan en formato DD/MM/AAAA), siempre que se presente dentro de las 48 a 72 horas de recibido la debida documentación fotográfica que lo corrobore (fotos de la caja exterior, etiqueta de envío, protección interna y producto afectado) y el cliente no desee su reemplazo o cupón de compra. Los productos alimenticios no admiten devolución ni reclamos por preferencias de gusto personal.
• Cancelación por error de compra: Se devolverá el monto abonado menos los cargos administrativos y transaccionales de la pasarela de pago.
• Negativa a pagar derechos aduaneros locales: Si el cliente en un destino DAP/DDU decide no abonar los derechos aduaneros locales para ingresar el pedido a su país, el reembolso sólo procederá (en productos no perecederos) luego de descontar todos los costos de flete internacional y repatriación a la Argentina; en caso de que dichos costos superen el valor de lo comprado, no habrá saldo a favor para reintegrar.
• Plazo máximo de validez: Los reclamos que superen los 30 días desde la llegada a destino o de permanencia en aduana no tendrán validez.